Pomoc

  • Szukanie w sklepie internetowym PLAYMOBIL®

    Szukanie w sklepie internetowym PLAYMOBIL®

    Szybkie szukanie

    Prosimy wprowadzić nazwę produktu lub jego numer. Podczas gdy Państwo wpisujecie nazwę czy numer wyszukiwarka podpowiada już artykuły i podawana jest ilość możliwych wyników.

    W liście wyników podane będą wszystkie artykuły PLAYMOBIL®, które w nazwie zawierają wprowadzone przez Państwa hasło.

    Przykład:

    Pojęcie: Rycerz

    Lista wyników:

    Duzy zamek rycerski

    Mały zamek rycerski

    Rycerz

    Rycerz z toporem

    Filtrowanie wyników

    Chcielibyście Państwo zawęzić listę wyników? Prosimy skorzystać z funkcji filtrowania i ustawić wyniki np. według ceny, typu, wieku itd.


  • Państwa koszyk na zakupy

    Państwa koszyk na zakupy

    Jeśli zdecydujecie się Państwo na zakup danego artykułu, proszę kliknąć na napis „do koszyka”, a artykuł zostatnie dodany do Państwa osobistego koszyka z zakupami.

    Na górze, po prawej stronie, obok symbolu koszyka, podawana jest ilość artykułów w koszyku i ich łączna wartość. Jeśli poruszycie Państwo wskaźnik myszki na koszyku, pokazane zostaną dodatkowe informacje o wybranych do koszyka produktach.

    Na stronie koszyka można zmienić ilość zamawianych produktów. Prosimy wpisać odpowiednią ilość w przeznaczone do tego pole lub zmienić ilość używając symboli „+“ lub „-“.

    Istnieje możliwość usunąć produkt z koszyka. Należy kliknąć na przycisk „x” po prawej stronie danego artykułu.

    Jeśli przejrzeliście Państwo zawartość koszyka, zgadzacie się z wyborem i przeczytaliście oraz zaakceptowaliście Ogólne Warunki Sprzedaży i Dostaw sklepu internetowego PLAYMOBIL®, prosimy kliknąć przycisk „do kasy” i postępować według kolejnych kroków składania zamówienia (patrz również „Proces skladania zamówienia”.


  • Rejestracja w sklepie internetowym PLAYMOBIL®

    Rejestracja w sklepie internetowym PLAYMOBIL®

    Jeśli posiadacie już Państwo konto klienta w sklepie internetowym PLAYMOBIL®, prosimy kliknąć na „login” i podać swój adres mailowy/swoją nazwę użytkownika i swoje hasło.

    Chcielibyście Państwo założyć nowe konto klienta? Istnieją dwie możliwości:

    Należy kliknąć na „zarejestruj”, wypełnić pole dla nazwy oraz dane logowania i wybrać hasło. Prosimy powtórzyć hasło w kolejnej linijce i kliknąć na „potwierdź”.

    Nowe konto można założyć również podczas składania zamówienia. Prosimy najpierw wybrać produkty w sklepie internetowym. Na koniec prosimy wybrać na stronie koszyka opcję „załóż konto”.

    Uwaga: Wypełnienie pól o kolorze niebieskim jest niezbędne do rejestracji i złożenia zamówienia!

    Zapomniałeś hasło?

    Nie szkodzi! W polu „login” prosimy kliknąć na link „zapomniałeś hasła?” i wprowadzić adres mailowy. Mailem wyślemy Państwu link, dzięki któremu możliwe będzie odzyskanie hasła.


  • Proces składania zamówienia

    Proces składania zamówienia

    Od kiedy zamówienie jest aktywne?

    Po dokonaniu wyboru, należy kliknąć napis „do koszyka”, aby umieścić wybrane artykuły w Państwa koszyku. Należy tak postępować z każdym produktem, który chcecie Państwo kupić. Jeśli w koszyku znajdują się już wszystkie wybrane przez Państwa produkty i przeczytaliście oraz zaakceptowaliście Państwo nasze Ogólne Warunki Sprzedaży i Dostaw, należy kliknąć na przycisk „do kasy”.

    Następnie możecie Państwo wybrać adres i sposób dostawy. Kolejny krok to podanie adresu do wystawienia dokumentu sprzedaży i sposób płatności. Tutaj można też zapłacić bonem na prezent. Ostatecznie pokazany zostanie podgląd Państwa zamówienia. Można tu skontrolować zamówienie lub je skorygować cofając się do poprzednich stron i poprawiając dane.

    Po przejrzeniu zamówienia prosimy wysłać je klikając na „kupuję”, potwierdzając jednocześnie swoją chęć zakupu danych produktów.

    Państwa dane zamówienia

    Państwa dane zamówienia są zapisywane i można je w każdej chwili podejrzeć czy wydrukować tak samo jak informacje klientowskie i nasze Ogólne Warunki Sprzedaży i Dostaw. W tym celu należy ponownie zalogować się do naszego sklepu internetowego. Status zamówienia można sprawdzić na swoim koncie klienta.


  • Wysyłka i sposoby płatności

    Wysyłka i sposoby płatności w sklepie internetowym PLAYMOBIL®

    Uwaga: Zamówienia możliwe są wyłącznie na terenie Polski.

    W sklepie internetowym PLAYMOBIL® można płacić poprzez PayPal, kartą kredytową lub przy odbiorze. Można wykorzystać bon na prezent.

    Płacąc przez PayPal lub kartą kredytową można podać inny adres dostawy od adresu do wystawienia dokumentu sprzedaży.

    Bony na prezent

    Otrzymaliście Państwo bon na prezent i chcielibyście go wykorzystać przy kolejnych zakupach? Należy podać kod z bonu podczas procesu składania zamówienia (krok 2 „dokument sprzedaży”) w przewidziane do tego pole i kliknąć „potwierdź”, aby zrealizować bon.

    Jeśli nie wykorzystacie Państwo swojego bonu od razu, pozostałą wartość bonu można podejrzeć w każdym momencie na Państwa koncie klienta, pod punktem „bony na prezent”. Podczas kolejnego zamówienia można podać ponownie kod, aby wykorzystać pozostałą wartość.


  • Potwierdzenie Państwa zamówienia

    Potwierdzenie Państwa zamówienia

    Jeśli złożyliście Państwo zamówienie w naszym sklepie internetowym PLAYMOBIL®, otrzymacie mailowo potwierdzenie zamówienia. Status zamówienia można w każdej chwili podejrzeć na swoim koncie. Należy kliknąć na „zamówienia” i wybrać zamówienie, o którym chcielibyście Państwo uzyskać informacje.

    Jeśli macie Państwo pytania do swojego zamówienia, prosimy kliknąć na hasło „kontakt / serwis” na stronie głównej. Można tam zadać swoje pytania.


  • Warunki dostaw

    Warunki dostaw

    Dostawy realizowane są wyłącznie na terenie Polski.

    Podane ceny w PLN zawierają podatek VAT. Do zamówienia doliczamy koszty wysyłki:

    24 PLN to koszty wysyłki i opracowania zamówienia.

    Czas dostawy to ok. 5-6 dni roboczych.


  • Bezpieczeństwo

    Bezpieczeństwo

    Aby zapewnić bezpieczeństwo Państwa danych i Państwa komputera podczas serfowania w internecine zalecamy korzystanie z aktualnej wersji Państwa przeglądarki.

    Kodowanie

    SSL (Secure Socket Layer) - system kodowania, jest rozpowszechniony w świecie Internetu. Polega na kodowaniu wymiany danych między przeglądarką internetową klienta a serwerem, aby zapobiec "czytaniu" danych przez osoby trzecie.

    Proces składania zamówienia w sklepie PLAYMOBIL® również wykorzystuje technikę SSL, aby chronić Państwa dane przed dostępem osób trzecich. Proces kodowania aktywowany zostaje podczas checkout w 'kroku 2 - zapłata'.


  • Warunki zakupów

    REGULAMIN SPRZEDAŻY
    sklepu internetowego dla zamówień z Rzeczpospolitej Polskiej

    1. Postanowienia ogólne

      1. Sklep Internetowy Playmobil (zwany dalej Sklepem), działający pod adresem www.playmobil.pl prowadzony jest przez Playmobil Polska sp. z o. o. z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Górki 7, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000641869, posiadającą numer NIP: 779-244-81-96, REGON: 365662095, kapitał zakładowy: 220.000,00 zł, e-mail: service@playmobil.pl (zwaną w dalszej części „Sprzedawcą”).
      2. Regulamin określa zakres i warunki zamawiania towarów z za pośrednictwem Sklepu.
      3. Stronami umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu są:
        • a. Klient,
        • b. Sprzedawca..
      4. Treść stron internetowych Sklepu oraz inne informacje zawarte w Sklepie należy traktować, jako zaproszenie do zawarcia umowy.
      5. Do zakupów w Sklepie upoważnione są wyłącznie osoby pełnoletnie.
    2. Towar i jego cena

      1. Podane ceny są cenami w PLN zawierającymi podatek VAT.
      2. Ceny Towarów nie zawierają kosztów dostawy (opłat pocztowych i kosztów wysyłki). W przypadku zamówień wyłącznie na części zamienne obowiązują specjalne opłaty pocztowe i koszty wysyłki.
      3. Koszty dostawy pokrywa Klient.

    3. Zawarcie umowy

      1. Umowę uznaje się za zawartą, jeżeli Sprzedawca wyraźnie potwierdzi zamówienie, wyśle zamówiony Towar lub w ciągu 72 godzin od momentu otrzymania zamówienia nie zgłosi sprzeciwu. Sprzedawca zastrzega, że zawarcie umowy możliwe jest do wyczerpania zapasów.
      2. Przejście prawa własności dostarczonego Towaru następuje w momencie dokonania całkowitej zapłaty.
      3. Złożone przez Klienta zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że Towar jest dostępny w magazynie lub u dostawcy. O braku dostępności Towaru Klient zostanie powiadomiony w ciągu 72 godzin od momentu otrzymania przez Sprzedawcę zamówienia.
      4. W przypadku podania nieprawdziwych, niepełnych lub błędnych danych i braku możliwości kontaktu z Klientem, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odstąpienia od realizacji zamówienia.
    4. Sposoby płatności

      1. Płatność za dostarczony Towar następuje za pobraniem, kartą kredytową za pomocą systemu PayPal lub przy odbiorze.
      2. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
    5. Prawo odstąpienia od umowy

      1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od niniejszej umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
        • objęcia Towarów w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
        • objęcia w posiadanie ostatniego z Towarów przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, jeżeli Towary dostarczane są osobno,
        • objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, jeżeli Towary dostarczane są partiami lub w częściach.
      2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, konieczne jest poinformowanie Sprzedawcy przez Klienta o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą na adres: Playmobil Polska sp. z o.o.
        ul. Górki 7, 60-204 Poznań
        lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: service@playmobil.pl
      3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na formularzu.
      4. Możliwe jest również złożenie oświadczenia odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną:
        • a. przy wykorzystaniu formularza,
        • b. przez złożenie oświadczenia drogą elektroniczną na stronie internetowej Sklepu.
        W przypadku skorzystania przez Klienta z tej możliwości, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie odbioru informacji o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną.
      5. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
      6. Skutki odstąpienia od umowy.

        W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

        Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towarów lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

        Towary należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni na adres:
        Playmobil Polska sp. z o.o.
        Industriestr. 5-7, 90599 Dietenhofen, Niemcy

      7. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Towar został dostarczony Klientowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, a Towaru ze względu na charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą.
      8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w wypadkach dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez Klienta ich oryginalnego opakowania.
      9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towarów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i sposobu działania Towarów.
    6. Rękojmia za wady

      1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klientowi przysługuje prawo złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już wymieniona lub naprawiana przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.
      2. Klient może żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny. Żądaniu obniżenia ceny powinno towarzyszyć określenie kwoty, o którą cena ma być obniżona (z uwzględnieniem wartości Towaru z wadą i Towaru pełnowartościowego).
      3. Klient ma prawo zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
      4. Żądania należy zgłaszać w formie pisemnej na adres Playmobil Polska sp. z o.o. ul. Górki 7, 60-204 Poznań lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: service@playmobil.pl ze wskazaniem rodzaju wady, terminu jej ujawnienia oraz określeniem żądania. W przypadku braków, Sprzedawca zwróci się do Klienta z prośbą o uzupełnienie reklamacji, pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w zależności od sposobu złożenia przez Klienta reklamacji.
      5. Żądania Klienta rozpatrywane będą w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Sprzedawcę żądania.
      6. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy sprzedanej na wolną od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady, nie wcześniej jednak niż przed upływem 2 lat od dnia wydania rzeczy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia o wadzie przed jego upływem.
      7. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany Towaru.
      8. Jeżeli Klient wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest zobowiązany na koszt Sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży.
      9. Jeżeli zakupiony Towar ma wady, Sprzedawca pokrywa koszt zwrotu przesyłki i zwraca je natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu żądania.
    7. Warunki techniczne

      1. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest o ile system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient spełnia następujące minimalne wymagania techniczne:
        • a. Internet Explorer w wersji 9.0 lub nowszej,
        • b. Mozilla Firefox w wersji 30 lub nowszej,
        • c. Google Chrom w wersji 30 lub nowszej,
        • d. minimalna rozdzielczość ekranu 1024 x 768 pikseli.
      2. Sprzedawca wykorzystuje pliki cookies w celu gromadzenia informacji
        • a. związanych z korzystaniem przez Klienta ze Sklepu w celu:
        • b. utrzymania sesji Klienta po zalogowaniu,
        • c. dostosowywania Sklepu do potrzeb Klientów,
        • d. zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności działania Sklepu.
    8. Ochrona danych osobowych

      1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca.
      2. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy sprzedaży. Dane osobowe mogą zostać udostępnione innym podmiotom (np. dostawcom) w celu realizacji umowy.
      3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz ich poprawiania.
    9. Postanowienia końcowe

      1. Złożenie zamówienia oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
      2. Sprzedawca zastrzega możliwość aktualizacji artykułów i zestawień, jeżeli stanowią one poszerzenie i jest to dla Państwa możliwe.
      3. Dane konieczne do realizacji transakcji są zapisywane i ew. przekazywane podmiotom trzecim - zleceniobiorcom w celu realizacji zamówienia.
      4. Sprzedawca zwraca się z prośba o poinformowanie o uszkodzeniach opakowania transportowego natychmiast, w momencie otrzymania towaru. Powyższe ma na celu wyłącznie dochodzenie roszczeń od naszego przewoźnika. Prawa Klienta nie zostają przez to ograniczone.
    10. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

      1. Strony będą dążyły do polubownego rozwiązania wszelkich sporów powstałych na tle zawartej umowy, w szczególności poprzez zastosowanie mediacji. Wniosek o wszczęcie procedury mediacji należy złożyć do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Wykaz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej znajduje się na stronie www.uokik.gov.pl
      2. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich) Unia Europejska oddała do dyspozycji interaktywną stronę internetową dla pozasądowego rozstrzygania sporów z internetowych czynności prawnych (platforma OS). Na platformę OS Unii Europejskiej mogą Państwo wejść za pomocą linku: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
      1. Oświadczamy, że zgodnie z art. 32 ust. 1 pkt 2) ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. z 2016 r. poz. 1823) nie wrażamy zgody na wzięcie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich

  •